キャロミィーPCサポートは全国対応。
軽度なトラブルはリモートで解決します。
トラブルの相談は無料でトラブル解決のためのアドバイスをご無償提供します。

• 弊社はMicrosoft製品およびWindowsパソコンの修理と制作の専門です。
• パソコントラブルの無料相談に時間の制限は基本的にありませんが、最大でも15分程度とお考えください。
• 日本国内にお住まいの方には、折り返しお電話いたします。
• 弊社の有料サポートは24時間営業です。夜間であっても受付けておりますので何時でもお電話下さい。専門アドバイザーが待機してお待ちしております。
• パソコントラブルを電話サポート・リモートサポートでも解決できない場合は【引取り修理】【出張修理】を承ることも可能です。

サポート概要

• 弊社の基本はパソコントラブル無料相談・リモートサポート、電話サポートが基本となります。
• お電話でトラブル内容をご説明できない場合は、パソコンの画面共有（リモートサポート）からお客様のトラブルを迅速に判断致します。（リモートで接続するため、有償サポートのご依頼を前提とします）
• パソコン操作・アプリケーションの操作方法・パソコントラブルの解決・データー復旧・ウイルス駆除・インターネット初期設定・その他、パソコンメーカーやMicrosoft社、ソフトウェア会社でサポートしていないトラブル等も状況に応じて解決しております。

このような不安や要望を解決します！

よくある質問

相談はどこまで無料ですか。有料になる場合もありますか？

ご安心ください、相談が有料になることはありません。

無料で相談が出来る様ですが、それは料金の相談でしょうか？

無料相談はお客様自身で解決出来る方法をご提供します。無料相談だけで解決されたお客様は多数いらっしゃいます。料金の案内はお客様がサポートの依頼をされてからのご案内になります。

リモートサポートとはどのようなサポートですか？

お客様のパソコンの画面を弊社のパソコンで見られる様にします。安全な通信で画面共有しますのでご安心ください。その上で担当者がお客様のパソコンを操作してトラブルを解決するものです。

パソコンの電源は入りますが、画面が真っ暗の状態のままです。

月に3回程度ご相談いただく内容です。
発生要因としてはスリープ状態で長い時間電源が入っていた場合や、お客様の使い方でシャットダウンしないで使用している場合に多く発生します。
解決策として、放電作業を行っていただくことで、正常に起動できます。
お役立ち情報の「放電作業」を参照していただき、改善されるかご確認をお願いします。
できれば高速スタートアップも無効にしておいた方が発生する頻度が下がります。

パソコンを初期化したのですが、Officeソフトを再インストールする方法を教えてください。

Officeソフト単体で購入された場合は、マイクロソフトのサイトより再インストール、プロダクトキーで認証が可能です。ただし、購入時にプリインストールされているOfficeの場合、マイクロソフトアカウントにOfficeソフトの認証がないと再インストールできません。（インストールはできますが、ライセンス認証が通りません）
詳しくは｢マイクロソフトアカウントの情報は確認必須｣の記事を参考にしてください。

｢トロイの木馬｣に感染しましたと表示がでて、050-＊＊＊＊-＊＊＊＊に電話するように表示されますが詐欺ですか。

｢詐欺｣と認定するのは難しいのですが、完全に悪質商法です。電話は絶対にしないようにしてください。
慌てず、｢Cont｣＋｢Shft｣＋｢Del｣キーを押してログアウトするかシャットダウンしてください。わからない場合は電源ボタンを長押しして強制的に電源をお切りください。

お役立ち情報抜粋