リモートサポートの手順
- リモートサポート時にお客様にダウンロードいただくアプリケーションのダウンロードから、立ち上げ手順を記載しています。
- お電話でご案内いたしますが、予め手順画像をご覧いただきますようお願いいたします。
- ご確認が終わりましたらページ下部の｢リモートアシストツールをダウンロード｣をクリックしてください。
手順
STEP
ページ下部の｢リモートアシストツールをダウンロード｣をクリック
画面が切り替わりEdgeの場合は右上、Chromeの場合は左下にダウンロードの表示が出ます。
完了しましたら、｢開く｣または｢実行｣をクリックします。
お客様の設定によっては、ダウンロード先を求める場合があります。
その場合はデスクトップやダウンロードを指定してください。左下に表示されます。
STEP
ユーザーアカウント制御が出ます
｢はい｣をクリックします。
STEP
TeamViewerライセンス契約
ほとんどのアプリケーションは利用するにあたり、規約に同意する必要があります。
弊社が契約している｢TeamViewer｣も同様です。パソコンにインストールは行いませんのでご安心ください。
- ｢EULAとDPAに同意します、｣の項目にチェックを入れる。
- 右下の｢続行｣ボタンが押せるようになりますのでクリックします。
STEP
キャロミィーPCサポートリモートアシストの起動後
使用中のIDとパスワードが表示されますので、サポート担当者にお伝えください。
以上がダウンロードとその後に行っていただく内容となります。
詳細は担当者からもご案内いたしますが、このような画面が出ることを予めご確認していただき、この下のダウンロードボタンをクリックしてください。
スマートフォンではボタンは表示されません。