サポート案内

｢全国対応｣24時間いつでも！パソコントラブルはリモートなら早期解決を目指します。

サポートをご依頼いただく前は完全に無料です。安心してお電話ください。
固定電話やかけ放題ではないスマホからお電話いただきましたら、安心コールバック（弊社からお掛け直し）をご利用ください。

サポートの詳しいご案内

• 作業開始前に、想定されるサポート料金をご案内します。原則として、ご案内した金額を超える追加料金は発生しません。ただし、当初お伺いした内容とは異なる追加のトラブルが確認された場合や、部品交換が必要になった場合は、追加費用が発生することがあります。その場合は事前にご説明します。
• リモートサポート・電話サポートは即対応できます。
• リモートでお客様のパソコンの画面が確認できない場合、携帯端末などでビデオ通話などで画面を確認し即座にご案内が可能です。
• お客様の期待を裏切らない様に、できる限りの方法を検討しリモートで難しい場合も、引き取り修理・訪問修理など別の解決方法をご提案します。
• パソコンメーカーで修理を断られた場合でも弊社ではサポートをいたします。
• 引き取り修理は深夜も営業していることにより、予定より早くお届けできる場合があります。
• 有料サポートは、作業内容・料金をご案内し、お客様にご了承いただいたうえで作業を開始します。作業開始後は有料サポート契約が成立します。

リモートサポートについて

基本的にリモートサポートは、パソコンがインターネットに接続できる状態でご利用いただけます。しかしインターネットに接続できない場合はリモート操作ができないため、電話での診断・アドバイスは可能です。必要に応じてスマートフォンのビデオ通話などで画面を確認し、対応方法をご案内します。
お客様のパソコンの画面を共有して行います。弊社でマウスやキーボートの操作が可能な状態でトラブルを検索し、必要な処置を講じます。

操作説明やアプリのインストールなどのトラブルではないサポートもリモートで行います。

リモート接続前にご確認ください

リモートサポートでは、担当者がお客様の画面を確認しながら操作します。銀行・証券・クレジットカード・パスワード管理ソフト・個人的な写真や文書など、見られたくない情報が表示される画面は、あらかじめ閉じてください。

リモートサポートはお客様画面を見て弊社で操作できますが、それ以上でもそれ以下でもありません。
画面に映っているものしか弊社では確認操作はできません。
リモート接続にはTeamViewerを使用し、暗号化された通信で接続します。接続はお客様の操作を起点として行い、サポート終了後は接続を終了します。
代表的なのが、リモートで画面共有すると、お客様側のパソコンの背景画像は接続中【黒】になります。突然壁紙が真っ黒になったと驚かれるお客様もいらっしゃいますが、壁紙ですらお客様の個人情報と弊社では考えています。

弊社が使用するリモート接続アプリについて

訪問修理

訪問修理は広島市内のみのサービスです。

通常の費用に訪問費用6,000円を加算した金額が総合的な料金になります。
お見積り時点でのキャンセルは承りますが、訪問費用はキャンセルできません。

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